한빛출판네트워크

제공 : 한빛 네트워크
저자 : Joshua-Michele Ross
역자 : 경민기
원문 : Why the real-time Web makes business sense.

아래의 글은 O"Reilly Radar에서 "실시간 웹(Real-Time Web)" 에 관한 논란 중 하나입니다.

"나는 지난 몇 달 동안 실시간 웹에 대한 과대 광고로 당황했습니다. (내가 온라인에서 알아보는데 아무런 문제가 없는) 속보 이외에 왜 사람들이 실시간 콘텐츠 검색에 열광하는지를 이해할 수 없습니다."

이 질문에 대답하자면 실시간은 중요한 사건이고, 트위터는 자료를 검색하는 방향으로 나아갈 겁니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

실시간 공급망은 이미 널리 이해되고 있습니다. 고객이 상점의 선반에서 물건을 고를 때, 다른 곳에 있는 공급자는 이 사실을 알고서 재고 목록을 보충해야 한다는 사실을 알게 됩니다. 이러한 결과는 굉장히 효율적입니다: 생산과 분배가 정확하게 측정된 요구에 따라 이루어집니다.

다른 시스템에서 실시간 커뮤니케이션의 개념을 확장하기 시작했고, 여러분은 실시간의 힘을 보고 있습니다. 자동차부터 식기세척기까지에 이르는 모든 곳에 센서들이 내장되고 있으며, 이들 장비는 홀로 동작하지 않으며, 더 이상 멍청하지 않습니다. 이들 기기는 지능을 가지고 서로 협력해서 작업할 수 있습니다. 여러분의 냉장고는 전력 그리드와 통신하여 요구가 적을 때 전력 사용을 줄입니다. 커뮤니케이션 중인 모든 디바이스들과 기술 시스템은 금융 시스템, 에너지 시스템, 교통 시스템 등등 현대 생활을 인간 몸에 맞도록 조절합니다. 센서 기반 입력 시스템은 교통 흐름부터 스마트 디바이스의 에너지 사용 최적화까지 모든 것을 조율할 수 있게 돕습니다. 모든 자동차가 자신의 위치와 속도를 알게 될 때, 우리들은 효율적이고 안전한 수송을 실시간으로 관리할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

그러나 실시간의 가장 큰 가능성은 사람들의 상호 작용을 이끌어내는 것입니다. 사람들은 실시간으로 움직입니다. 우리들은 실시간으로 정보를 받고, 처리하고, 반응합니다. 지금의 느린 미디어와 커뮤니케이션 인프라(마샬 맥루한은 이것을 "인간의 확장"이라고 칭합니다)는 지금 실시간으로 바뀌어 가고 있습니다. 웹에서 우리는 트위터나 페이스북과 같은 서비스를 통해 여러분의 친구들과 대화할 수 있고, 여러분의 상태를 지속적으로, 바로 알려줄 수 있습니다. 하지만 이것은 단지 시작일 뿐입니다. 실시간 웹은 테헤란(이란)과 몰다비아(루마니아)와 캘리포니아(미국)에서 동시에 일어난 시위에서 볼 수 있듯이 여러 사람들이 협력해서 그룹 행동을 할 수 있게 해줍니다. 결과적으로 다음 10년은 시민의 변화를 촉진시키는 수단으로서의 시민의 무리가 필요로 하는 사생활, 익명성, 자유 발언를 위한 전자적인 환경에 대한 권리와 규제의 시대가 될 것입니다.

실시간 시스템은 또한 사회적 유대를 건설하고 지식의 공유를 가속하는데 도움이 됩니다. 트위터의 힘은 정보의 흐름을 넘어서서 속보의 효율적인 채널로써 이용됩니다. 트위터의 파워는 각 사용자(브로커)의 사회적인 유대에 기반을 두고 있습니다. 유명한 비즈니스, 기술 전략 분석가인 존 헤이글은 다음과 같은 사실을 지적합니다: 급격한 변화의 시대에는 지식의 형태는 명시적인 것(문서에 담겨있는 것)이 아닌 묵시적인 것(사람이 담고 있는 것)으로 그 가치가 변하고 있다. 지식 관리의 희망은 문서가 아닌 사람과 다른 사람들과의 유대에 기반을 두고 있습니다. 실시간 커뮤니케이션 흐름은 옳은 사람(올바른 문서와는 반대되는)을 찾을 수 있도록 해줍니다. 실시간 커뮤니케이션 흐름을 통해서 우리들은 지속적인 유대를 유지할 수 있습니다.

실시간 테스트 피드백 루프는 또한 학습 조직의 구축에 대한 프리미엄을 높여줍니다. 승자는 웹과 실제 환경에서 동적으로 테스트를 수행하고 실시간에 가깝게 개선할 것입니다. 이것에 대해 생각하는 또 다른 방법은 구글(GOOG-뉴스-사람들)이 어떻게 여러분의 사업을 (모든 유저의 행동 하나 하나가 다른 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는) 운영할 지를 고려해 보는 것입니다. 사용자의 동작을 고려해서 암시적 피드백을 부여하고, 제공되는 서비스를 지속적으로 수정하는 것이 웹 2.0의 핵심입니다. 그것은 또한 미래 사업 경쟁력입니다.

실시간이 떠오르면서 사람들은 후행 지표(고객 조사, 포커스 그룹, 긴 제품 출시 주기)를 이용하는 것에서 선행 지표(온라인 분석, 실시간 최적화, 비즈니스를 위한 Lean start-up 방법)를 이용하는 것으로 이동하고 있습니다. 질문 및 답변 사이, 고객의 반응과 회사의 응답 사이의 지연시간은 오늘날 많은 비즈니스에 대한 차익거래 기회가 됩니다.

만약 인터넷은 90년대에는 전세계 정보에 대한 거대한 저장 및 처리 시스템이기에 뇌로 비유될 수 있었다면, 요즘에는 전세계의 모든 정보가 유비쿼터스로, 실시간 커뮤니케이션과 직접적인 활동을 통해 연결되는 사회적인 신경 시스템으로 비유할 수 있습니다. 사회적인 신경 시스템에서 온라인과 오프라인의 경계는 모호해집니다.

우리들은 단지 실시간 혁명의 표면을 모을 수 있습니다. 하지만 정말입니다. 이것은 중요한 사건입니다. 또한 새로운 소식(속보)입니다.